Política de reembolso
Política de Devoluciones – FranNutrición
¿Cómo solicitar una devolución o cambio? Si deseas realizar una devolución o cambio, es necesario que nos lo comuniques en un plazo máximo de 48 horas después de haber recibido tu pedido. Puedes contactarnos mediante correo electrónico a info@frannutricion.com o enviarnos un mensaje de WhatsApp al +34 617 77 09 22, indicando claramente el motivo de la devolución o cambio.
Plazo para realizar devoluciones o cambios Dispones de hasta 15 días naturales desde la recepción del pedido para devolver o cambiar el producto.
Condiciones para devolución o cambio Es imprescindible que los productos devueltos se encuentren en perfectas condiciones, sin abrir, con sus sellos intactos y en sus empaques originales. Debido a razones de salud e higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, manipulados o parcialmente consumidos.
¿Se ofrecen reembolsos? No realizamos devoluciones en efectivo. En caso de devolución, emitiremos un cupón o vale por el importe del producto devuelto, el cual será enviado directamente a tu correo electrónico. Este vale tendrá una validez de 12 meses desde la fecha de la compra original, pudiendo utilizarse tanto en nuestra tienda online.
Procedimiento para la devolución o cambio Una vez comuniques tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones específicas para el envío del producto a nuestras instalaciones. El cliente asumirá los gastos derivados del envío, a excepción de aquellos casos en que el producto sea devuelto personalmente, y cuando se trate de un error en el envío inicial por nuestra parte.
La dirección de envío para las devoluciones será facilitada una vez que hayas comunicado tu intención de devolución o cambio.
Tras recibir y verificar el estado del producto devuelto, te confirmaremos mediante correo electrónico la correcta recepción y emitiremos el vale correspondiente.
Devoluciones por productos defectuosos o dañados Si al recibir tu pedido detectas que algún producto presenta defectos o daños, dispones de 7 días hábiles para notificárnoslo mediante WhatsApp o correo electrónico. Una vez recibida la notificación, te indicaremos los pasos a seguir para devolvernos el artículo.
Revisaremos el producto devuelto dentro de los 4 días posteriores a su recepción y, si se confirma que el producto está defectuoso o dañado, procederemos al cambio o reposición del mismo en un plazo máximo de 15 días desde la confirmación.
Exclusiones específicas Por razones de salud e higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos nutricionales una vez abiertos o manipulados.
